brak zdjęcia
CC Training - mystery call jako sposób na audyt konsultantów
Dodane: 2016-02-09 Kategoria: Nauczanie / Kursy i Szkolenia

Oferta szkoleń otwartych i zamkniętych oraz dodatkowych usług, jakie oferuje CC Training, dostosowana jest do potrzeb firm z branży call i contact center oraz wszystkich firm, które planują rozbudowę istniejących zespołów telefonicznej obsługi klienta. W ramach oferowanych usług dostępne są m.in. audyty i rekomendacje, tworzone z myślą o konkretnych potrzebach biznesowych klientów, ale także oferowane są usługi dodatkowe, jak mystery call sprawdzający efektywność szkoleniową u konsultantów. Telefon wykonany przez trenera pozwala również na przeprowadzenie sprawdzianu z posiadanej wiedzy, bez dodatkowego czynnika stresującego konsultanta.

Mystery call jako metoda szkoleniowa

Telefony realizowane jako mystery call są wykonywane jedynie wtedy, gdy tego rodzaju usługa ma faktycznie na celu weryfikację wiedzy konsultantów. Wspomniana metoda umożliwia również tworzenie rekomendacji co do dalszego rozwoju zespołu oraz pozwala na poprawienie czy usprawnienie procedur z zakresu obsługi klienta.

Warto przeczytać:

Instrukcja dobrej praktyki higienicznej - skuteczna ochrona przed zatruciami pokarmowymi
Instrukcja dobrej praktyki higienicznej - skuteczna ochrona przed zatruciami pokarmowymi

Obowiązujące w naszym kraju prawo zobowiązuje wszystkie placówki do przestrzegania restrykcyjnych przepisów dotyczących higieny. Powinny one zostać opracowane i spisane w instrukcji, która zwykle traktowana jest jako Program Stanowiący Warunki Wstępne. Instrukcja dobrej...

Ośrodek szkoleniowy Liwax świadczy usługi BHP w Warszawie
Ośrodek szkoleniowy Liwax świadczy usługi BHP w Warszawie

Lista firm, które zmuszone są posiadać system BHP jest bardzo długa. Nie jest to jednak fanaberia przepisów prawa. Dzięki systemowi BHP firmy unikają corocznie bardzo wielu, nieraz groźnych wypadków lub zatruć. System BHP działa na rzecz firm oraz ich pracowników. Aby...

Redagowanie tekstów - pisanie tekstów
Redagowanie tekstów - pisanie tekstów

Jeśli mamy jakiś trudny tekst do napisania, ale nie możemy sobie z nim poradzić, to warto skorzystać z oferty, jaką jest redagowanie tekstów. Naszym tekstem zajmą się profesjonaliści, którzy poprawią go nie tylko pod względem merytorycznym, ale również stylistyczny...

Idealne przedszkole - jakie powinno być?
Idealne przedszkole - jakie powinno być?

Wybór odpowiedniego przedszkola dla dziecka to trudna decyzja, z którą musi zmierzyć się każdy rodzic. Jakimi czynnikami kierować się, aby zapewnić swemu dziecku optymalny start w przyszłość? Z pewnością należy wziąć pod uwagę takie kryteria jak liczebność gru...

IB - Konkretna inwestycja w przyszłość!
IB - Konkretna inwestycja w przyszłość!

Każdy rodzic pragnie dobra swojego dziecka. Nie od dziś wiadomo, że dobrą inwestycją w przyszłość jest nauka. Chcąc mieć jednak nadzieję na studia w renomowanej uczelni, niezbędna jest matura międzynarodowa. Historia matury międzynarodowej sięga lat sześćdziesią...