brak zdjęcia
CC Training - mystery call jako sposób na audyt konsultantów
Dodane: 2016-02-09 Kategoria: Nauczanie / Kursy i Szkolenia

Oferta szkoleń otwartych i zamkniętych oraz dodatkowych usług, jakie oferuje CC Training, dostosowana jest do potrzeb firm z branży call i contact center oraz wszystkich firm, które planują rozbudowę istniejących zespołów telefonicznej obsługi klienta. W ramach oferowanych usług dostępne są m.in. audyty i rekomendacje, tworzone z myślą o konkretnych potrzebach biznesowych klientów, ale także oferowane są usługi dodatkowe, jak mystery call sprawdzający efektywność szkoleniową u konsultantów. Telefon wykonany przez trenera pozwala również na przeprowadzenie sprawdzianu z posiadanej wiedzy, bez dodatkowego czynnika stresującego konsultanta.

Mystery call jako metoda szkoleniowa

Telefony realizowane jako mystery call są wykonywane jedynie wtedy, gdy tego rodzaju usługa ma faktycznie na celu weryfikację wiedzy konsultantów. Wspomniana metoda umożliwia również tworzenie rekomendacji co do dalszego rozwoju zespołu oraz pozwala na poprawienie czy usprawnienie procedur z zakresu obsługi klienta.

Warto przeczytać:

Opanuj stres zanim on opanuje Ciebie.
Opanuj stres zanim on opanuje Ciebie.

Prawdą jest, że nikt nie rodzi sie ze zdolńosciami do publicznego występowania przed dużym audytoriumz. Naturalnie nawet w szkole większość z nas przed niewileką klasą miewaliśmy odczucie skrępowania, kiedy to mieliśmy zaprezentować swoje umiejętności. Wystąpieni...

Prywatna Szkoła Podstawowa Szkoła jak dom
Prywatna Szkoła Podstawowa Szkoła jak dom

SZKOŁA JAK DOM to prywatna szkoła podstawowa w Katowicach, będąca częścią zespołu szkół, w skład którego wchodzą poza nią: Prywatne Przedszkole DOMOWE PRZEDSZKOLE, Prywatne Gimnazjum AMICUS oraz Prywatne Liceum Ogólnokształcące im. Melchiora Wańkowicza. Zespół...

Instrukcja dobrej praktyki higienicznej - skuteczna ochrona przed zatruciami pokarmowymi
Instrukcja dobrej praktyki higienicznej - skuteczna ochrona przed zatruciami pokarmowymi

Obowiązujące w naszym kraju prawo zobowiązuje wszystkie placówki do przestrzegania restrykcyjnych przepisów dotyczących higieny. Powinny one zostać opracowane i spisane w instrukcji, która zwykle traktowana jest jako Program Stanowiący Warunki Wstępne. Instrukcja dobrej...

Szkolenia dla każdego przedsiębiorstwa
Szkolenia dla każdego przedsiębiorstwa

Aby być coraz lepszym w tym co robimy musimy cały czas udoskonalać swoje umiejętności oraz zdobywać nowe. Tylko w ten sposób możemy się rozwijać i iść do przodu. Jest to ważne zarówno w życiu osobistym jak i zawodowym. Każda organizacja czy to działająca w formi...

Jak dobrze zainwestować swoje pieniądze
Jak dobrze zainwestować swoje pieniądze

Dziś każdy chciałby jak najszybciej pomnażać swoje oszczędności. Niestety często kończy się to tym, że wszelka nadwyżka finansowa zniknęła z powodu złego ulokowania gotówki. Dlatego też dla osób, które dopiero rozpoczynają swoją przygodę z pomnażaniem pie...